Frequently Asked Questions (FAQ)

Allgemein:

 

Was ist Xompu?

Xompu bietet Ihnen die Möglichkeit, die meisten Probleme der modernen Computernutzung hinter sich zu lassen. Sie erhalten einen All-in-One-PC oder ein Notebook mit Sorglos-Service. Wir kümmern uns um die Sicherung und den Schutz Ihrer Daten und stehen Ihnen bei Fragen zur Verfügung.

 

Was unterscheidet den Xompu-Computer von herkömmlichen Computern?

Die Xompu-Lösung kümmert sich im Gegensatz zu typischen Standard-Computern automatisch um wichtige Dinge wie Datensicherung, Datenschutz, Schutz vor Viren und Hackerangriffen sowie die Aktualisierung Ihrer Software. Einen übersichtlichen Vergleich zwischen der Xompu-Lösung und herkömmlichen Computern finden Sie hier.

 

Was brauche ich, um Xompu nutzen zu können?

Für die problemlose Verwendung von Xompu wird eine beliebige Internetverbindung benötigt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Xompu verwenden können, kontaktieren Sie einfach unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Was ist das Besondere an der Computerlösung von Xompu?

Xompu bietet einen kompletten Sorglos-Service für den Computer an. Sie bekommen Hardware, Software und Serviceleistungen aus einer Hand und werden von lästiger Computeradministration befreit.

 

 

Xompu verwenden:

 

Welche Dokumente kann ich mit der Xompu-Lösung verwenden?

Die bei Xompu mitgelieferte Programmauswahl ermöglicht Ihnen die Verwendung aller gängigen Anwendungen wie z.B. Musik anhören, Fotos betrachten und bearbeiten, Filme ansehen sowie Office-Dokumente bearbeiten.

 

Welche Programme sind im Xompu-Paket dabei?

Das Xompu-Paket beinhaltet unter anderem ein komplettes Office-Paket, ein E-Mail-Programm, einen Internet Browser, ein Online-Telefonieprogramm, einen eigenen Media Player und viele weitere Anwendungen. Eine detaillierte Liste der verfügbaren Programme finden Sie in der Leistungsbeschreibung.

 

Kann ich eigene Programme installieren?

Nein, es ist nicht möglich, selbst Programme zu installieren. So können wir sicherstellen, dass die unterschiedlichen Programme immer optimal aufeinander abgestimmt sind. Auch wird es Viren und Trojanern erheblich erschwert, sich auszubreiten. Sollten Sie dennoch einmal ein Programm benötigen, welches wir noch nicht anbieten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und wir werden versuchen, Ihnen das Programm schnellstmöglich zur Verfügung zu stellen.

 

Wieviel Speicherplatz steht mir zur Verfügung?

Die einzelnen Xompu-Pakete bieten Ihnen unterschiedlich viel Online-Speicherplatz für Ihre persönlichen Daten an. In der Leistungsbeschreibung finden Sie hierzu immer die aktuell verfügbaren Varianten. Sollte Ihnen der zur Verfügung gestellte Online-Speicherplatz doch einmal zu wenig werden, können Sie jederzeit Ihren Online-Speicherplatz in 50 GB Schritten erweitern.

 

Wird ein Teil meines Speicherplatzes von den installierten Programmen belegt?

Nein, Ihr persönlicher Speicherplatz gehört ganz Ihnen. Darauf können Sie alle Ihre Daten ablegen. Die Programme, die Sie verwenden, verbrauchen nichts von diesem Speicherplatz, sondern werden Ihnen von uns gesondert zur Verfügung gestellt.

 

Wie sicher sind meine Daten auf den Xompu-Servern?

Ihre Daten sind auf unseren Servern optimal geschützt. Wir befolgen die strengen deutschen Datenschutzgesetze und Datenschutzrichtlinien, verwenden aktuelle Sicherheitssoftware und sichern in regelmäßigen Intervallen Ihre Daten.

 

Ich habe meinen Benutzernamen und/oder mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sie können die "Passwort-Anfordern"-Funktion in Ihrem Xompu-Login Screen verwenden, um sich neue Zugangsdaten per Post oder SMS zusenden zu lassen. Sollten Sie Probleme mit der Handhabung haben, kontaktieren Sie bitte den Xompu-Kundendienst.

 

Ich habe Dateien gelöscht, die ich noch benötige. Was kann ich tun?

Kontaktieren Sie in diesem Fall schnellstmöglich den Xompu-Kundendienst. Wenn Ihnen der Datenverlust frühzeitig auffällt, können wir die Daten mittels unseres Wiederherstellungsservices meistens wiederherstellen.

 

Kann ich jeden Drucker mit dem Xompu-System benutzen?

Das Xompu-System ist ein gemanagtes Computersystem und wird zurzeit noch nicht von allen Druckerherstellern unterstützt. Derzeit bieten die Druckerhersteller für das Xompu-Betriebssystem über 10.000 verschiedene Druckermodelle mit den passenden Treibern an. Fast alle HP-Drucker sowie viele weitere Druckermodelle sind schon mit dem Xompu-System einsatzfähig. Um sicherzugehen, dass Ihr Drucker mit dem Xompu-System funktioniert, wenden Sie sich bitte unter der Nummer 089-716 719 000 an unsere Bestellhotline.

 

 

Bestellung, Bezahlung und Versand:

 

Wie kommt die Bestellung zustande und welche AGBs gelten?

Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache. Zudem entspricht der Vertragstext den auf dieser Seite herunterladbaren AGBs. Die Einzelheiten der Bestellung erhalten Sie übersichtlich zusammengefasst per E-Mail zugesendet. Zusätzlich werden diese Ihnen nach der Bestellung online angezeigt.

 

Wie kann ich den Xompu-Computer (Xompu-Basis-Angebot) bezahlen?

Sie haben die Möglichkeit, den Xompu-Computer per Vorkasse, Nachnahme oder bequem per Sofortüberweisung zu bezahlen. Wählen Sie einfach im Bestellprozess die gewünschte Zahlungsart aus.

 

Wie schnell wird mein Xompu verschickt?

Das hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Im Normalfall verschicken wir per Nachnahme oder Sofortüberweisung bezahlte Pakete spätestens am nächsten Werktag und per Vorkasse bezahlte Pakete nach Zahlungseingang.

 

Warum muss ich bei der Bestellung eines Servicepaketes meine Bankverbindung angeben?

Xompu bietet Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Servicepakete zusätzlich zum Xompu-Basist-Angebot zu buchen. Die Abrechnung dieser Leistungen werden dann für Sie einfach und komfortabel per Lastschriftverfahren abgewickelt. Der entsprechende Betrag wird dann für das 12-monatige Service-Abonnement einmalig von Ihrem Bankkonto eingezogen.

 

 

Kundendienst:

 

Wo bekomme ich Hilfe bei Fragen?

Bei Fragen steht Ihnen der Xompu-Kundendienst zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch unter 089 - 716 719 111 oder indem Sie uns eine Nachricht über das Kundenzentrum schreiben. Alternativ können Sie uns jederzeit eine E-Mail an hilfe [at] xompu [punkt] de schicken.

 

Wie kann mir der Xompu-Kundendienst weiterhelfen?

Die Xompu-Experten können sich mittels Fernwartung nach Zustimmung durch Sie als Nutzer auf Ihren Computer aufschalten und damit auch dann weiterhelfen, wenn Sie das Problem nicht eindeutig beschreiben können. So werden Ihre Fragen schnell beantwortet und Probleme effizient gelöst.

 

Wann kann ich den Kundendienst erreichen?

Der Xompu-Kundendienst steht Ihnen werktags von Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr zur Verfügung.